Что делать при потере карты Россельхозбанка и как ее восстановить: пошаговая инструкция

Чтобы утерянная карта АО «Россельхозбанка» не стала источником финансовых проблем для держателя, необходимо выполнять простые рекомендации по безопасности (например, не указывать на ее поверхности ПИН-код и подключать СМС-сервис).

Следует четко придерживаться определенного порядка действий:

• заблокировать утраченный пластик;
• поставить Банк в известность;
• начать процедуру перевыпуска.

[zero_ad_in_article]

Шаг 1: Заблокировать карту

[first_ad_in_article]

При утрате основным способом избежать потери средств становиться блокировка расходных операций.

Нашедший потерянную карту или похитивший ее злоумышленник, даже не зная ПИН-кода, имеют возможности похитить деньги с карточного счета – например, совершая незначительные покупки в магазинах или выполняя переводы или оплату покупок с карты на интернет-сайтах, не поддерживающих технологию 3D-Secure.

Чтобы воспрепятствовать этому, блокировка расходных операций должна быть проведена максимально оперативно. Россельхозбанк предоставляет клиентам несколько способов быстрой и удобной блокировки карты.

Блокировка карты через службу поддержки

Заблокировать карту можно, позвонив по общему телефону call-центра 8 800 100 0 100 (далее нужно следовать подсказкам голосового меню) или выделенному экстренному многоканальному номеру для держателей пластика Россельхозбанка 8 800 200 60 99 (звонки на территории РФ со стационарных и мобильных телефонов бесплатны).

Второй вариант предпочтительнее, поскольку в этом случае клиент получает возможность, не теряя времени, обратиться за помощью к профильным специалистам.

Для блокировки потребуется стандартная идентификация держателя карты – по запросу сотрудника Банка клиент сообщает:

• Персональные (фамилия, имя) и паспортные данные.
• Реквизиты (номер, срок действия).
• Кодовое слово.

Расходные операции по карте будут заблокированы. После выполнения операции клиенту, в соответствии с условиями обслуживания банковского пластика РСХБ, будет предложено в трехдневный срок подать в отделении Банка письменное заявление о краже/утере карты.

Для блокировки пластика держатель может воспользоваться альтернативными вариантами онлайн связи со специалистами службы поддержки — чатом или звонком с официального сайта.

Блокировка в системе дистанционного банковского обслуживания

Клиенты Россельхозбанка, подключившие программы ДБО (Интернет банк или Мобильный банк) могут оперативно заблокировать карты в режиме онлайн.

Операцию доступна непосредственно с главной страницы (экрана) системы или в разделе «Карты».

Для блокировки следует выбрать пластик, в окне подробной информации нажать кнопку «Все действия» и использовать пункт «Заблокировать карту» в выпадающем меню. Операция требует подтверждения выбранным в системе способом (например, вводом одноразового пароля, полученного в СМС для Интернет банка, вводом PIN-кода, TouchID или FaceID – для мобильного приложения).

При успешном выполнении на экране отображается информационное сообщение, а карта получает статус «Приостановлена».

Блокировка через SMS-сервис

Оперативную блокировку можно произвести при подключенном SMS-сервисе (в вариантах «SMS сервис по счету», «SMS сервис по дополнительной карте») соответствующего содержания.

Для блокировки на номер +7 903 767 20 90 с телефона, зарегистрированного в сервисе, нужно отправляется сообщение формата БЛОКХХХХ или BLOCXXXX, где ХХХХ — последние 4 цифры номера карты.

При успешном выполнении операции приходит ответное сообщение о блокировке одной карты с четырьмя последними цифрами номера счета, четырьмя последними цифрами номера, датой и временем выполнения операции.

Шаг 2: Оформить утерю карты

Блокировка указанными методами обеспечивает временную приостановку клиентских расходных операций. Она может быть отменена, если утерянная карта была возвращена клиенту.

В противном случае условия обслуживания карт Россельхозбанка предписывают держателю пластика в трехдневный срок обратиться в подразделение Банка с письменным заявлением.

Для выполнения операции необходимо в отделении пройти идентификацию клиента (предъявить паспорт или заменяющий его документ) и заполнить предоставленный сотрудниками бланк (с указанием номера карты и причины блокировки).

Такое заявление служит документальным подтверждением утраты и основанием для начала процедуры перевыпуска. В этом случае блокировка пластика становится постоянной, разблокировка клиентом невозможна.

Подать заявление можно без предварительной блокировки, в этом случае пластик будет сразу заблокирован на постоянной
основе.

Стоимость рассмотрения заявления

За рассмотрение заявления об утрате карты и принятие решения о перевыпуске пластика Банк взимает комиссию. Ее величина определяется тарифными планами и категорией карт и составляет:

• 150 — 200 руб. / 6 — 8 долларов США / 5-6 Евро для пластика мгновенного выпуска;
• 200 — 500 руб. / 8 — 20 долларов США / 5 -13 Евро для классических категорий;
• 500 – 1000 руб. / 20 — 40 долларов США / 13 — 25 Евро для категорий Gold и МИР Премиальная;
• 1000 — 1500 руб. / 40 – 60 долларов США / 25 — 40 Евро для более высоких категорий.

Больше от клиентов Россельхозбанка, выполнивших предыдущие шаги, не требуется выполнения каких-либо действий. Чтобы заказать перевыпуск утерянной карты – при наличии письменного заявления об утрате пластика процедура перевыпуска начинается Банком автоматически после его рассмотрения.

Нюансы и подводные камни при утере карты

При выполнении действий, связанных с утерей карты Россельхозбанка, клиенту необходимо помнить некоторые нюансы:

• Блокировка утраченной карты доступными средствами (креме подачи заявления в отделении) не может считаться мерой, полностью защищающей от несанкционированного доступа к средствам. Причина – временное изменение статуса пластика и возможность снятия блокировки клиентом (или выдающим себя за действительного владельца счета злоумышленником).
• Перевыпуск производится только при наличии письменного заявления клиента об утрате карты.
• На выпуск карты взамен утраченной отводится тот же интервал времени (до 5 рабочих дней, без учета доставки в отделение для именных карт), что и на выпуск нового пластика.
• Заблокировать утерянную и подать письменное заявление в Банк имеет право держатель основной или дополнительной карты. При этом перевыпуск дополнительной карты со списанием комиссии с карточного счета требует согласия владельца счета (держателя основной карты).
• Заказать перевыпуск утерянного пластика без подачи соответствующего письменного заявления (с целью избежать уплаты комиссии) не получится. В заявке на перевыпуск в обязательном порядке указывается причина выполнения таких действий. При несоответствии указанных фактов действительности в перевыпуске может быть отказано, а к держателю пластика приняты различные меры, вплоть до блокировки всех карт и отказа в обслуживании по причине нарушения утвержденных Банком и принятых клиентом условий.

Меры безопасности, которых следует придерживаться, чтобы защититься от несанкционированного доступа к средствам при утере карты

Сохранить средства на карточном счете в неприкосновенности, даже в случае когда утерянный пластик попадает в руки посторонних или злоумышленников, поможет выполнение простых мер безопасности:

• Не хранить ПИН-код с пластиком, тем более, не писать его на поверхности пластика.
• При получении ПИН-кода, если комбинация оказывается слишком простой, сменить его (при этом придерживаться рекомендаций по выбору PIN-кода).
• В обязательном порядке оставить в отведенном месте на карте образец подписи. Это может стать единственной защитой в торговых точках или пунктах приема платежей при совершении операций на незначительные суммы.
• Обязательно подключить SMS-сервис. Незначительные затраты (59 руб. в месяц) позволят оперативно получать информацию обо всех операциях по карте и быстро отреагировать на постороннее вмешательство даже если затруднен визит в отделение или доступ к сети интернет.
• Обязательно подключить услугу 3D-СМС или регулярно генерировать 3D-пароли. Это ограничит посторонним возможность пользоваться онлайн сервисами для доступа к средствам.
• Позаботиться об актуальности информации, необходимой для обслуживания (например, всегда, даже при смене указывать действующий номер телефона для СМС-рассылки и других сервисных действий).
• Установить для расходных операций собственные лимиты. При необходимости изменить их не сложно, но при этом злоумышленники или посторонние лица, получившие утраченную карту, будут серьезно ограничены в возможностях.
• Своевременно закрывать карты, необходимость в которых отпала.

Таким образом, утеря карты, выпущенной АО «Российский сельскохозяйственный банк», для грамотного клиента не представляет серьезной проблемы.

При выполнении рекомендаций по безопасности легко предотвратить хищение средств со счета, даже если карта попадет к злоумышленникам, а возможности, предоставляемые Банком позволяют оперативно решать вопросы с блокировкой расходных операций и выпуском взамен утраченного нового пластика.
[fifth_ad_in_article]