Как заблокировать карту Россельхозбанка при утере или утечке данных с карты: по телефону, SMS или через интернет

АО «Российский сельскохозяйственный банк» предоставляет держателям дебетового и кредитного пластика возможность заблокировать карту по инициативе клиента.

Поводом для такой операции могут служить компрометация, утеря или кража карты и другие ситуации, а провести блокировку можно в программах дистанционного обслуживания, отделениях Банка или в телефонном режиме.

[zero_ad_in_article]

По каким причинам может понадобиться блокировка карты

[first_ad_in_article]

Блокировка по инициативе владельца пластика – средство для запрета клиентских расходных операций.

Такие действия необходимы при:

• Утере или краже, когда существует реальная опасность попадания пластика в руки посторонних и, как следствие, хищения средств.
• Подозрениях или уверенности клиента о том, что реквизиты (номер, срок действия, коды безопасности) стали доступны третьим лицам (например, утечке данных в интернет, кто-либо сфотографировал карту, есть подозрения, что данные пластика сняты бесконтактным способом и т. д.), что позволит потенциальным злоумышленникам провести операции без ведома ее владельца.
• Возможной компрометации ПИН-кода (цифровой пароль стал известен или мог попасть к посторонним), в результате чего существует вероятность изготовления мошенниками дубликата пластика и получения доступа к средствам на карте/счете.
• Желании держателя основной карты ограничить доступ к средствам на счете с использованием выпущенных к нему дополнительных.

Заблокировать карту держателю рекомендуется и в случаях, связанных с ее дальнейшим закрытием или перевыпуском:

• При повреждении пластика, магнитной полосы, чипа.
• В случае изменения важных данных держателя пластика (фамилии, имени).
• При отказе от дальнейшего использования продукта (конкретной карты, банковской программы) или планируемом переходе на обслуживание в рамках более выгодного тарифного плана.

Как заблокировать карту Россельхозбанка

Россельхозбанк предоставляет клиентам несколько способов быстрой и удобной блокировки карты.

Блокировка карты по телефону

Для быстрой блокировки карты в случае утери или кражи, когда именно от скорости выполнения операции во многом зависит сохранность средств держателя пластика, оптимальный вариант – позвонить в службу поддержки Банка.

Сделать звонок можно по общему телефону 8 800 100 0 100 и далее следовать подсказкам голосового меню или воспользоваться выделенным многоканальным номером для экстренной блокировки карт 8 800 200 60 99 (звонки на территории РФ со стационарных и мобильных телефонов бесплатны).

Предпочтителен выбор второго варианта, поскольку обеспечивает оперативное соединение с профильными специалистами.

Для выполнения операции потребуется пройти идентификацию владельца, а для этого сообщить сотруднику Банка:

• Персональные (фамилия, имя) и паспортные данные.
• Реквизиты (номер, срок действия).
• Голосовой пароль (кодовое слово, указанное при оформлении).

Операции по карте будут заблокированы, а клиенту, в соответствии с условиями обслуживания банковского пластика РСХБ, будет предложено в трехдневный срок подать в отделении Банка письменное заявление о краже/утере карты.

Нюансы блокировки карт при подаче заявления об утере/краже

Такое заявление может служить основанием для начала процедуры перевыпуска карты. В этом случае блокировка пластика становится постоянной, разблокировка клиентом невозможна. В противном случае (если заявление держателем пластика не подавалось) он может разблокировать карту самостоятельно или обратиться к специалистам Банка.

За рассмотрение заявления удерживается комиссия в размере 400-800 руб. в зависимости от тарифного плана, в рамках которого осуществляется обслуживание пластика.

Другие способы обращения в службу поддержки РСХБ для блокировки пластика

Обратиться в службу поддержки Банка для блокировки карты можно не только по телефону. На страницах официального сайта приводятся ссылки для входа в онлайн-чат или совершения интернет-звонка.

Блокировка карты через интернет

Клиенты Россельхозбанка могут заблокировать карту в режиме онлайн. Услуга доступна только пользователям программ дистанционного обслуживания Интернет банк или мобильный банк.

Выполнить операцию можно после авторизации в системе непосредственно с главной страницы (экрана) системы или в пункте меню «Карты».

Блокировка карты в Интернет банке

Для блокировки в системе Интернет банк необходимо выбрать карту, в окне подробной информации нажать кнопку «Все действия» и использовать пункт «Заблокировать карту» в выпадающем меню. Для подтверждения операции в диалоговом окне требуется нажать кнопку «Да», нажатие «Нет» приведет к отмене действий.

При выполнении операции на экране появится информационное сообщение об успешной блокировке пластика, а статус продукта изменится на «Приостановлена».

Блокировка в мобильном банке

Чтобы заблокировать карту с использование приложения для смартфона (планшета) требуется по выбранному продукту перейти в режим просмотра детальной информации.

Действия с пластиком, в том числе блокировка, доступны на вкладке «Операции». Свидетельством об успешном завершении операции является изменение статуса карты.

Поданная в программах дистанционного обслуживания заявка на блокировку может быть по тем-или иным причинам отклонена Банком. В этом случае статус продукта останется неизменным. Узнать причину отказа и заблокировать карту можно обратившись в службу поддержки по телефону или другими доступными способами.

SMS блокировка карты

При подключении SMS сервиса, держатель пластика Россельхозбанка имеет возможность произвести оперативную блокировку одной или нескольких карт, отправив СМС соответствующего содержания на номер +7 903 767 20 90 с телефона, зарегистрированного в сервисе.

Блокировка одной карты

Для блокировки конкретной карты отправляется сообщение формата БЛОКХХХХ или BLOCXXXX, где ХХХХ — последние 4 цифры ее номера.

При успешном выполнении операции для одной карты приходит ответное сообщение с четырьмя последними цифрами ее номера.

Блокировка всех карт

Формат сообщения для блокировки всех карт — БЛОКВСЕ либо BLOCALL. В случае успеха будут заблокированы все карты, открытые к счету, к которому привязан номер телефона, с которого отправлена команда.

В ответном сообщении при успехе указывается количество заблокированных карт.

Блокировка всех дополнительных карт

Для блокировки дополнительных карт, открытых к счету, необходимо с привязанного к нему номера телефона отправь SMS формата БЛОКДОП либо BLOCSUP.

По аналогии с блокировкой всех карт к счету. В ответном СМС указывается количество карт, для которых выполнена операция.

Блокировка карт в отделении Банка

Для блокировки карт по инициативе клиента, можно обратиться с заявлением в отделение Россельхозбанка.

Для выполнения операции необходимо пройти идентификацию клиента (предъявить паспорт или заменяющий его документ) и заполнить предоставленный сотрудниками отделения бланк заявления (с указанием номера карты и причины блокировки).

Если причиной указаны кража/утеря, рассмотрение заявления служит поводом для постоянной блокировки указанного пластика и его перевыпуска.

Советы по блокировке карты: что делать чтобы избежать проблем

Чтобы избежать проблем с использованием карт, обеспечить безопасность средств на карте/карточном счете держателю пластика РСХБ следует выполнять несколько рекомендаций:

• Блокировка пластика – один из действенных вариантов защиты средств клиента, поэтому прибегать к нему следует при малейших подозрениях на возможность несанкционированного доступа к карте/счету.
• Ограничений на операции клиента по блокировке/разблокировке карт в Россельхозбанке не устанавливается, что дает возможность пользоваться им максимально эффективно.
• Все необходимую помощь при возникновении нештатных ситуаций окажут сотрудники отделений или специалисты службы поддержки – клиенту не стоит пренебрегать обращением к ним.
• Использование программ дистанционного обслуживания – удобный способ блокировать пластик, но при его краже/утере все равно необходимо обращаться в отделение и подавать заявление.
• Необходимо знать, что разблокировка с использованием СМС-сервиса невозможна.
• Следует помнить — после начала процедуры перевыпуска (по заявлению клиента о краже/утере пластика) разблокировка карты становится невозможной, даже если она возвращается к клиенту.

Если действие выполнено по инициативе Банка – в возобновлении операций по картам может быть отказано.

Таким образом, клиент может заблокировать карты по собственной инициативе – для этого достаточно обратиться в отделение или службу поддержки Банка, воспользоваться программами дистанционного обслуживания или SMS-сервисом.

Для выполнения такой операции должна быть достаточно веская причина, а при краже/утере пластика это действие и дальнейшая подача письменного заявления – обязательны.
[fifth_ad_in_article]