Как можно разблокировать карту Восточного Экспресс банка: все доступные способы

Пластиковые карты, выпускаемые ПАО КБ «Восточный экспресс банк» могут быть заблокированы самим держателем или по инициативе Банка, а разблокировка производится по заявлению клиента, которое подается лично в отделении или по каналам дистанционного обслуживания.

[zero_ad_in_article]

По каким причинам могут заблокировать карту Восточного

[first_ad_in_article]

Правила и обслуживания карт КБ «Восточный» устанавливают допустимые причины блокировки. Основанием для блокировки со стороны держателя пластика является официальное заявление.

Вескими причинами для него считаются:

• Утрата (потеря, кража и т. д.).
• Повреждение пластика, магнитной полосы, чипа.
• Изменение данных владельца (фамилии, имени).
• Отказ от дальнейшего использования продукта (конкретной карты, банковской программы).
• Дискредитация или возможная дискредитация (несанкционированный доступ или возникновение риска такого доступа к средствам клиента или Банка с использованием реквизитов карты).

Банк блокирует карту по собственной инициативе в следующих случаях:

• Автоматически, при трехкратном вводе неверного ПИН-кода.
• При поступлении заявления держателя о краже или утере, если такая блокировка не была установлена пользователем самостоятельно.
• При нарушении клиентом правил обслуживания и связанных с ними пунктов действующих договоров.
• В случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Подробнее о причинах блокировки карты Банком

Формулировка правил обслуживания о блокировке пластика по инициативе Банка в предусмотренных законодательством случаях достаточно расплывчата.

Конкретно такие действия могут быть обусловлены:

• Положениями закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
• Вступившем в действие 26 сентября 2018 г. Законом 167-ФЗ от 27.06.2018 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств» и определенными им изменениями в законах «О банках и банковской деятельности», «О Центральном банке», «О национальной платежной системе».
• Появлением подозрений о том, что держатель карты является жертвой или участником мошеннических операций.
• Действиями службы судебных приставов.
• Отзывом у Банка лицензии и т. д.

Блокировка в соответствии с положениями 115-ФЗ

Этот закон возлагает на Банк обязанность вести мониторинг операций клиента и при возникновении подозрений, что они направлены на отмывание незаконных доходов или финансирование экстремистских или террористических организаций, осуществлять блокировку как самих операций, так и карт/счетов.

Клиент в обязательном порядке получает информацию от финансовой организации о подобной блокировке. Однако конкретные причины, по которым та или иная операция вызывает подозрения, узнать не получится – закон вводит запрет на информирование клиентов о принимаемых для противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма мерах.

Под контроль в соответствии с положениями закона попадают наличные и безналичные операции, в частности:

• При суммах единичной операции более 600 тыс.руб. (или эквивалентной в иностранной валюте).
• С контрагентами, являющимися резидентами или находящимися на территории государств, не выполняющих рекомендации FATF.
• С лицами или организациями, в отношении которых имеются соответствующие подозрения.
• Попадающие под другие критерии, например, регулярно проводимые с постоянными контрагентами через сеть «Интернет», обеспечивающие регулярное поступление на счет клиента средств из других банков, обналичивание крупных сумм кредитов и пр.

Блокировка сомнительных операций ( в соответствии с законом 167-ФЗ)

Изменения, введенные данным законом призваны защитить владельцев карт и счетов от хищения средств. В качестве основных методов подобной защиты определены мониторинг операций держателя карты/владельца счета, временная приостановка (на срок до 2 рабочих дней) перечисления средств, блокировка.

Блокировать карту банк сможет в случае, если:

• Обнаружено выполнение операции, попадающей в категорию сомнительных.
• Получить подтверждение клиента о ее выполнении не удалось из-за невозможности связаться с ним.
• Фактически, при обнаружении сомнительной операции Банк попытается связаться с клиентом для получения ее подтверждения. В случае, когда клиент подтверждает действие – производится списание средств со счета, в противном – транзакция отклоняется. И если связаться с владельцем не получилось – производится блокировка транзакции (на срок до 2-х рабочих дней) или карты/счета.
• В список сомнительных могут попасть практически любые операции, отличающиеся от обычной активности клиента. К примеру, если пластик преимущественно использовался для безналичных расчетов за товары/услуги, а по нему было произведено снятие крупной суммы наличными.
• О блокировке Банк в обязательном порядке ставит клиента в известность. Для решения проблем желательно знать, какая из операций признана сомнительной и подготовить документально подтверждение ее проведения на законных основаниях.

Блокировка по подозрению в мошеннических действиях

Среди операций, способных вызвать подозрение Банка достаточное количество таких, которые выполняются на абсолютно законных основаниях. Примером могут служить покупка и быстрая продажа из средств на карте/счете ценных бумаг, перечисления в адрес и получение средств со счетов букмекерских контор и игорных заведений, поступление мелких сумм о множества контрагентов и пр.

В решении вопроса поможет документальное подтверждение правомочности действий – копии договоров. Актов приема-передачи товара или работ и т. д.

Блокировка с подачи службы судебных приставов

Деятельность судебных приставов направлена на исполнение решений судебных органов, в частности, о возмещении ущерба, погашении задолженности и пр. Именно в этом случае представители службы получают информацию об активах клиента и выставляют платежные требования на суммы, указанные в решении суда.

При получении такого требования Банком, если на карте клиента есть средства она может быть заблокирована частично (заморожена сумма, указанная в платежном требовании) или полностью (если средств на карте/счете не хватает для исполнения требования).

Такая ситуация сохраняется до исполнения всего объема требования.

Блокировка при отзыве лицензии

При отзыве у банка лицензии выполнение операций клиентами блокируется, а активы, в том числе, средства на счетах, замораживаются.

Вкладчики и держатели карт (если на прикрепленном счет есть остаток собственных средств) могут рассчитывать на частичный (в сумме до 1.4 млн.руб.) возврат средств за счет системы страхования вкладов.

Существуют и другие варианты блокировок по инициативе Банка, например, регулярное совершение покупок за границей по карте, выпущенной в национальной валюте и др.
Большинство из них может рассматриваться как частный случай перечисленных причин и требует тех же действий для решения проблем и разблокировки.

Как разблокировать карту Восточного Экспресс банка

Клиент КБ «Восточный» при необходимости разблокировки может воспользоваться несколькими вариантами подачи заявления:

• Письменно в отделении Банка.
• Устно в телефонном обращении с специалистам службы поддержки.
• В электронном виде в программах дистанционного банковского обслуживания.

Разблокировка карты в ближайшем отделении

Для разблокировки карты в офисе Банка необходимо пройти идентификацию личности – предъявить паспорт или другое удостоверение.
Сотрудник отделения заполнит заявление на разблокировку – потребуется ответить на ряд вопросов, в том числе, о причине, по которой пластик оказался заблокированным.

Специалисты Банка могут потребовать для разблокировки (если она проведена по инициативе финансовой организации) предоставить дополнительные документы, например, подтверждающие законность проведения операций, ставших причиной блокировки.

Составленное заявление заверяется подписью клиента и в электронном виде отправляется на рассмотрение. Принятие решение о разблокировке зависит от причин блокировки и необходимости предоставления дополнительных документов.

Снятие блокировки в телефонном режиме

Подать заявление о разблокировке можно устно специалистам call-центра по телефону 8 800 100 7 100 (пункты 1 или 3 голосового меню).

Для точной идентификации клиента как держателя пластика потребуется ответить на ряд вопросов – указать персональные и паспортные данные, реквизиты карты.

При возможности разблокировки без предоставления дополнительных документов операцию выполнят сотрудники службы поддержки, в противном случае клиенту посоветуют для решения вопроса обратиться в отделение Банка.

Разблокировка карты через Интернет

Для выполнения операции клиенту КБ «Восточный» необходимо:

• Войти в систему (авторизация производится по паре логин-пароль).
• Выбрать в меню Личного кабинета пункт «Карты».
• Указать продукт, по которому необходимо снять блокировку.
• Нажать кнопку разблокировать.

Сформированное заявление в электронном виде будет отправлено на рассмотрение. Если возможна разблокировка в автоматическом режиме – она будет произведена, о чем держатель пластика получит уведомление.

В противном случае по доступным дистанционным каналам связи или по телефону) владельцу карты будет передано предложение посетить для выполнения операции отделение Банка и указаны документы, которые могут потребоваться.

Разблокировка через мобильное приложение

Функция разблокировки в приложении Мобильного банка КБ «Восточный» реализована так же, как и в личном кабинете Интернет банка.

При выборе функции «Разблокировать» для конкретной карты отправляется заявление на снятие блокировки. Действие выполняется автоматически или потребует личного визита в отделение с дополнительными документами.

При каких обстоятельствах карта не может быть разблокирована

Особняком в этом перечне стоит случай при наличии заявления об утере/краже пластика. Вне зависимости от того, кем была произведена такая блокировка – клиентом или Банком, в автоматическом режиме (при подаче заявки в службу поддержки или по каналам дистанционного обслуживания) разблокирована карта быть не может.

Вопрос может быть решен в отделении – потребуется предъявить паспорт и карту. Но и в этом случае в большинстве случаев в разблокировке отказывают – карта требует перевыпуска.

В правилах обслуживания сказано также, что в случае блокировки по инициативе Банка, финансовая организация может отказать клиенту в разблокировке.

В большинстве случаев подобные вопросы решаются в пользу держателя пластика, но для этого требуется предоставить дополнительные документы (например, договоры, акты сдачи-приемки, и пр., подтверждающие законность отправки или получения средств).

Если блокировка установлена по требованию службы судебных приставов, ее снятие по заявлению клиента не производится до полного удовлетворения требований.

Таким образом, подать заявление на снятие блокировки карты Восточного банка можно несколькими способами – в отделении Банка, в программах Интернет банк и Мобильный банк, при обращении в службу поддержки.

Быстрый положительный результат гарантирован только в случае блокировки пластика самим держателем. Если ограничения наложены по инициативе Банка – может потребоваться предоставление дополнительных документов.
[fifth_ad_in_article]