Смена пин кода на карте Восточного Экспресс банка: основные способы, если забыл пин код

ПАО «Восточный экспресс банк» предоставляет клиентам возможности, при необходимости, произвести смену пин кода в банкоматах, отделениях, при помощи сотрудников службы поддержки.

При этом необходимо придерживаться определенных правил как в порядке действий, так и в соблюдении мер безопасности.

[zero_ad_in_article]

Когда требуется смена пин кода: актуальные случаи

[first_ad_in_article]

Большинство случаев, требующих смены PIN-кода, относится к ситуациям, когда использование актуального ПИН оказывается невозможным или может привести к существенному нарушению правил безопасности для операций со средствами клиента.

Этот список включает варианты, когда:

• PIN-код попал или, по мнению держателя пластика, мог попасть в руки посторонних.
• Запомнить текущую комбинацию клиенту сложно.
• ПИН отличается простотой и может быть быстро подобран злоумышленниками (к таким, например, относятся комбинации из четырех одинаковых цифр или «1234»).
• Владелец забыл ПИН-код.

Для последней ситуации в памятках для держателей пластика КБ «Восточный» и условиях обслуживания таких продуктов, опубликованных в официальных документах Банка, рекомендуется перевыпуск карты с сохранением привязки новой к карточному (кредитному) счету, открытому при заключении действующих договоров.

Нередко на различных интернет-сайтах предлагается произвести смену ПИН-кода для карты, которая была утеряна, чтобы избежать несанкционированного доступа к средствам клиента. Пользователю следует понимать, что такие действия – ошибочны.

В этом случае необходимо немедленно (при обнаружении пропажи) любым из доступных способов (через интернет, в отделении, по телефону горячей линии) заблокировать карту и начать процедуру перевыпуска.

Есть ситуация, когда смена ПИН-кода является обязательной некоторые банки выпускают подарочные пластиковые карты (чаще всего, дебетовые предоплаченные), в которых устанавливается первоначальный стандартный PIN (например, 1111).

В условиях обслуживания таких карт обязательно оговорено, что он должен быть изменен для использования пластика (нередко, активация происходит только после выполнения такой процедуры). В Восточном банке такие продукты пока не предлагаются.

статьи по теме

Дебетовые банковские карты Россельхозбанка: список, затраты, бонусы, особенности

Кредитные банковские карты Россельхозбанка: список, затраты, бонусы, особенности

Как узнать пин-код от своей карты в банке Восточный?

Принятые платежными системами VISA, MasterCard International, МИР и др. правила безопасности при использовании пластиковых банковских карт устанавливают, что доступ к ПИН-коду пластика в явном виде имеет только его держатель.

Передача информации об авторизации при помощи PIN-кода передается исключительно в зашифрованном виде (шифрование осуществляется при помощи стойких к взлому криптографических алгоритмов), проверка осуществляется при помощи проверочных последовательностей, в которых ПИН явно не указывается и извлечен быть практически не может.

Таким образом, практически единственным способом узнать ПИН собственной карты – посмотреть его в ПИН-конверте. Этот конверт выдается клиенту под роспись при получении пластика и может быть вскрыт только держателем. Современные технологии изготовления узнать его содержимое без нарушения целостности не позволяют.

Часть карт банка Восточный (такие случаи фиксируются отдельно в договорах на обслуживание в рамках соответствующих программ) предоставляются клиентам без ПИН-конвертов. Держателям такого пластика в голосовом меню (IVR) по телефону службы поддержки Банка (8-800-100-7-100) доступен дополнительный «ПИН».

Других вариантов узнать PIN-код собственной карты КБ «Восточный» не существует. Ни сотрудники отделений банка, ни специалист службы поддержки оказать подобную услугу не могут.

[second_ad_in_article]

Как сменить пин-код на карте банка Восточный: доступные варианты

• В банкомате;
• позвонив по телефону службы поддержки;
• обратившись в офис финансовой организации.

Произвести смену в режиме онлайн через сайт банка, а также с использованием систем дистанционного банковского обслуживания Интернет-банк и Мобильный-банк невозможно (последние предоставляют возможность произвести блокировку карты).

Использование банкомата

В условиях обслуживания карт КБ «Восточный» и памятках для держателей пластика отмечается, что сменить PIN-код держатель может самостоятельно в банкоматах собственной сети.

Для этого необходимо:

• вставить пластик в картоприемник;
• авторизоваться – ввести действующий ПИН-код;
• в меню банкомата выбрать пункт «Смена ПИН»;
• при появлении на экране запроса ввести новый PIN-код и подтвердить его;
• согласиться на завершение операции.

Операция платная – Банк взимает единоразовую комиссию в размере 50 руб.

По картам МИР, которые выпускаются в рамка некоторых программ обслуживания, в том числе, кредитных, возможна смена ПИН в банкоматах других банков, подключенных к данной платежной системе. Более того, в некоторых из них подобная операция выполняется без комиссии. Уточнить детали необходимо в офисе при получении пластика.

Обращение в службу поддержки

Специалисты Call-центра КБ «Восточный» могут сменить ПИН-код по обращению держателя. Однако процедура простотой не отличается.

В целях безопасности средств на картах/счетах требуется однозначная идентификация клиента как владельца пластика. Поэтому может быть задано достаточно большое количество вопросов (кроме запроса старого PIN), а ответы должны точно совпадать с указанной при заключении заявки-анкеты информацией.

Пройти подобную процедуру удается далеко не всегда – об этом свидетельствуют отзывы на различных порталах (например, banki.ru), в которых клиенты Восточного банка сетуют на то, что после длительного вопроса в изменении ПИН-кода было отказано. Причиной отказа указывается невозможность произвести точную идентификацию клиента.

При успешном завершении процедуры новый ПИН-код в телефонном режиме заявитель не получит. Он будет отправлен в СМС на привязанный номер телефона. Такой порядок соответствует требованиям безопасности – сотрудник Банка доступа к информации не получает, генерация и отправка происходят автоматически.

Обращение в отделение

Клиенты Восточного банка, желающие сменить PIN-код, могут обратиться в офисы филиалов и отделений. В этом случае проблема с идентификацией клиента решается значительно проще – необходимо предоставить паспорт или другой, заменяющий его документ, удостоверяющий личность.

Новый ПИН-код также остается неизвестным сотрудникам финансовой организации – держатель пластика получает его в СМС на привязанный к карте номер телефона.

Что делать, если забыл пин-код: пошаговая инструкция

Следовательно, его действия должны укладываться в простой алгоритм:

• Узнать PIN доступными официальными способами
  Найти ПИН-конверт (получить информацию в голосовом меню), проверить собственные записи, в которых сохранена информация по карте, в памяти телефона найти СМС от банка, полученную при последнем изменении ПИН.
• Попытаться вспомнить ПИН-код
  Даже если комбинация не всплывает в памяти, бывает достаточно попытаться набрать ее на клавиатуре банкомата (POS-терминала). У тех, кто часто использует карту для снятия наличных или совершения покупок есть хороший шанс восстановить код за счет механической памяти. Однако, согласно требованиям безопасности, количество таких попыток ограничено – при неверном трехкратном вводе PIN в банкомате карта будет заблокирована и изъята. Для ее возврата и разблокировки придется обращаться в отделение Банка (разблокировка при утрате ПИН-кода производится без комиссии).
• Если все попытки оказались неудачными
  Разблокировать карту в отделении Банка и попытаться сменить ПИН-код. Существует вероятность, что в выполнении этой операции в сложившихся обстоятельствах будет отказано, а клиенту будет предложено перевыпустить пластик.
• Перевыпуск в ситуации с утерянным (забытым) PIN
  Данный шаг является оптимальным решением проблемы – клиент сохраняет доступ к средствам в полном объеме и восстанавливает возможность выполнять операции по карте без ограничений.

  Стоимость перевыпуска зависит от категории пластика и тарифного плана. К примеру для большинства кредитных карт для физлиц, комиссия за выполнение операции составит 1000 руб.

Использование средств карты без указания PIN: операции не требующие ПИН авторизации

В зависимости от назначения пластика, восстановление утраченного ПИН-кода (его смена, перевыпуск карты) могут и не понадобиться. Это возможно, если основные операции, выполняемые по карте, не требуют авторизации с помощью ПИН.

К таким относятся:

• Покупки в интернет-магазинах — сайты использующие авторизованные в платежных системах сервисы не требуют для оплаты ввода PIN (более того, банки рекомендуют рассматривать запрос ПИН на интернет-сайтах как попытку совершения мошеннических действий).
• В зависимости от настроек банка-эквайера, немногие терминалы в торговых точках и пунктах приема услуг допускают оплату небольших (до 1000 руб.) сумм только с проверкой подписи или без дополнительной идентификации клиентов.
• В отделениях Восточного и многих других банков снять наличные с карты можно без ввода ПИН-кода. Идентификация клиента проводится по удостоверению личности.

[fourth_ad_in_article]

Советы и рекомендации по смене пин-кода: меры предосторожности

Чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности при смене ПИН-кода следует придерживаться нескольких простых правил:

• Оказаться от использования простейших комбинаций — 4 одинаковые цифры, 4 идущие подряд цифры, симметричные и повторяющиеся группы (например 1001, 2323). Такие варианты легко подбираются даже при ограниченном количестве попыток.
• Не следует выбирать комбинации, частично совпадающие с содержащие срок действия, указанные на обороте карты секретные проверочные коды, дату рождения держателя. Конечно, такие варианты не требуют запоминания, но проверяются мошенниками (если им удается завладеть картой) практически всегда.
• Обязательно использовать для всех имеющихся в распоряжении держателя карт разные коды – в противном случае один дискредитированный ПИН приведет к полной потере средств на всех счетах.

Предписания банка по безопасности PIN-кода

Следует также строго выполнять указанные в условиях обслуживания карт Восточного банка предписания, направленные на сохранение секретности PIN, к примеру:

• Не хранить ПИН-конверт вместе с картой (конверт предпочтительнее вообще не выносить из дома, ограничить к небу доступ других людей).
• Не наносить ПИН на пластик.
• Не хранить СМС с ПИН-кодом, полученные при выпуске карт или смене кода в памяти мобильного устройства.
• Не сообщать ПИН посторонним (в том числе и сотрудникам Банка – персоналу запрещено задавать такие вопросы).
• Не вводить PIN на интернет-сайтах.
• Проверять визуально банкоматы на наличие дополнительных устройств для считывания карт и фиксации действий на клавиатуре.
• Не позволять посторонним визуально наблюдать ввод ПИН при выполнений операций в банкомате или POS-терминале в торговых точках.
• При появлении малейших сомнений отказываться от ввода PIN в терминалах розничной сети или пунктах приема платежей и т. д.

В целом, для держателей карт КБ «Восточный» нет проблем при необходимости (при слишком простой или очень сложной комбинации, при подозрениях, что PIN стал известен посторонним) нет проблем со сменой ПИН-кода. Воспользоваться для этой операции можно банкоматом, помощью специалистов службы поддержки или сотрудников отделений.

При этом следует придерживаться несложных рекомендаций по выбору и хранению комбинации. В случае же забытого или утерянного ПИН-кода лучшим решением становится перевыпуск карты.

[fifth_ad_in_article]