Проблемы с картой Россельхозбанка и методы их решения: карта не работает, не приходят деньги, подключение с картой невозможно, арест карты

Иногда держатели банковского пластика АО «Российский сельскохозяйственный банк» сталкиваются с проблемами – невозможностью подключения услуг с использованием карты, несвоевременным выполнением или невыполнением операций зачисления и отправки средств, полной неработоспособностью карты.

[zero_ad_in_article]

Почему не работает карта Россельхозбанка: причины и что с ними делать

Формулировка проблемы «не работает карта» слишком общая и расплывчатая, чтобы говорить о конкретных путях ее решения.

В каждом случае держателю карты следует уточнять, в чем конкретно выражается сбой в работе – на карту не поступили средства, или деньги с нее перечислены и дошли до получателя, отказано в выполнении операции в банкомате/терминале или программах дистанционного обслуживания и т. д.

Не исключены случаи, когда банковское оборудование действительно не работает с пластиком. Примеры – картоприемник банкомата не принимает (постоянно возвращает) карту, терминал, работающий с чипованными картами «не видит» электронного чипа, не срабатывают устройства бесконтактных платежей.

Возможны различные причины подобных ситуаций.

[first_ad_in_article]

Ошибка пользователя

Такая проблема наиболее характерна при незначительном опыте обращения с банковским пластиком. Например, попытки вставить пластик в банкомат «не той стороной» встречаются достаточно часто. Возникают аналогичные ситуации при выполнении бесконтактных платежей, когда не выдерживаются расстояния от встроенного RFID-модуля карты до приемника.

В любом случае следует изменить положение (ориентировку в пространстве) карты и повторить попытку.

Сбой в работе оборудования

Далеко не всегда банкомат/терминал выводит на экран сообщение о проблемах с аппаратным и/или программным обеспечением, каналами передачи данных.

Если оборудование «отказывается» работать с картой, следует попробовать провести операцию в другой точке обслуживания.

Несоответствие платежной системы

Россельхозбанк предоставляет клиентам пластик пяти платежных систем (в том числе МИР, VISA, MasterCard), однако далеко не все банковское оборудование (это касается, прежде всего, устройств сторонних банков) рассчитано на обслуживание всех карт.

Наиболее часто проблемы возникают с картами UnionPay и JCB, которые пока не стали традиционными на российском рынке финансовых услуг.

Чтобы избежать проблем перед использованием пластика следует обязательно убедиться, что банкомат или терминал может с ним работать. Признаком этого является размещение логотипа платежной системы на оборудовании.
Если он отсутствует – следует выбрать другое место для проведения операции.

Повреждение или выход из строя элементов карты

Наиболее серьезные случаи – физическое повреждение чипа и/или магнитной полосы, потеря информации (размагничивание) последней. Основной признак проблемы – отказ работать с картой любого оборудования любого банка.

Нередко повреждения удается различить невооруженным глазом. Изменяя варианты выполнения операций (в банкомате, терминале для карт с чипом, бесконтактные платежи) пользователю, возможно, удастся выявить неработоспособность конкретного элемента.

Такие эксперименты проводить не рекомендуется, а даже при наличии только частной проблемы (например, с магнитной полосой), пластик сложно считать полноценным платежным средством.

Лучший вариант – обратиться к банковским специалистам в отделении, которые смогут сделать квалифицированный вывод о состоянии пластика. Здесь же можно подать заявление на перевыпуск, без которого, при таких проблемах, не обойтись.

Почему не приходят деньги на карту Россельхозбанка и что с этим делать

Поводом для беспокойства клиентов Россельхозбанка может стать ситуация с пополнением карты, когда отправителем операция совершена, а деньги получателю не поступили.

Возможные причины:

• Значительное время прохождения платежа.
• Технические сбои.
• Ошибки при заполнении реквизитов.

Время зачисления средств на карты

В условиях обслуживания указывается, что при отправке средств на карты с карт/счетов, открытых в Банке, зачисление средств происходит в день выполнения операции, а отражение по балансу – не позднее следующего операционного дня.

Если операция производится с счета/карты другого банка, межбанковский платеж выполняется в срок от 1 до 3 рабочих дней. Зачисление произойдет не позднее следующего операционного дня после поступления денег в РСХБ.

Таким образом, полное время зачисления составит от 1 до 5 рабочих дней после отправки средств (при отсутствии сбоев в системе или других причин задержки). Только если не соблюден этот срок, следует начинать активные действия по выяснению причин проблемы.

В течение этого срока отправитель может обратиться в службу поддержки обслуживающей его карту/счет финансовой организации, чтобы уточнить время отправки средств на межбанк. Получатель сможет узнать в службе поддержки о поступлении платежа в свой адрес и времени зачисления.

Технические и другие сбои

Проблемы с банковским оборудованием и программным обеспечением, перегруженность (например, в канун праздников) или нарушения в работе каналов связи могут стать причиной серьезной задержки при отправке и зачислении средств на карты.

Банки выполняет операции сразу после устранения неполадок.

Ошибки в реквизитах

Именно субъективные ошибки при заполнении реквизитов платежа становятся наиболее частой причиной, по которой средства не попадают на карту получателя.

Наиболее характерные из них:

• Указание номера карты вместо номера счета и наоборот.
• Ошибки при заполнении БИК.
• Неверно указанный ИНН организации (при платежах в пользу юридических лиц).

Они приводят к поступлению средств на счет невыясненных поступлений в баке получателя или отправке средств на неверные счета.

Порядок действий при розыске средств, не поступивших на карту

Чтобы выяснить, по какой причине деньги не попали на карту, желательно придерживаться следующей последовательности действий:

• Получатель связывается с отправителем и уточняет реквизиты, по которым была произведена отправка.
  Сверка реквизитов производится: со стороны получателя – по данным, полученным совместно с картой, со стороны отправителя – по платежным документам, выданным при отправке средств (чек из банкомата подписанное сотрудником банка распоряжение на перечисление средств, электронная квитанция в системе дистанционного банковского обслуживания).
  При ошибке в реквизитах отправитель обращается в банк с заявлением по установленной форме о возврате (отзыве) платежа (в случае ошибки клиента) или претензией (если ошибка допущена по вине банка).
• Отправитель проверяет отправку средств с карты/счета в банке доступными средствами (по статусу документа в системах дистанционного обслуживания, у специалистов в отделении банка обслуживающем карточный счет, в службе поддержки). При необходимости обращается с претензией или заявлением о розыске или отмене платежа.
• Если операция банком отправителя произведена, получатель контролирует поступление средств и сроки зачисления в РСХБ, обращаясь в обслуживающее карту отделение или на горячую линию Банка.

[second_ad_in_article]

Как исправить ошибку: подключение с использованием данной карты невозможно

В некоторых случаях при подключении услуг по карте/карточному счету держатель пластика Россельхозбанка получает системное сообщение «Подключение с использованием данной карты невозможно».

В частности, такое возможно при регистрации в системе дистанционного банковского обслуживания (Интернет банке) или таких услуг, как «Автоплатеж».
Связана проблема с попыткой использовать для подключения карту, не предусмотренную условиями оказания соответствующих услуг или уже зарегистрированную в системе для выполнения повторных действий.

Примерами могут служить:

• Регистрация в системе Интернет банк пользователя, у которого уже установлен мобильное приложение.
• Подключение «Автоплатежей» по картам, выпущенным в иностранной валюте или дополнительным картам.
• Попытка подключения услуги 3D-СМС по картам, не поддерживающим технологию 3D-Secure.
• Попытка регистрации в программе «Урожай» с использованием пластика, для которого она не действует и др.

Чтобы устранить проблему необходимо внимательно ознакомиться с условиями предоставления соответствующих услуг и выполнить подключение в полном соответствии с документом.

Ели добиться положительного результата самостоятельно не удается, следует обратиться к специалистам Банка – в отделение (потребуются паспорт и вероятно пластик) или в службу поддержки клиентов.

Арест карты (карточного счета) в Россельхозбанке: как снять и чем грозит

Невозможность выполнения расходных (часто, и приходных) операций по карте в Россельхозбанке может быть связана с блокировкой или арестом карты/счета.

Арест карточного счета

Арест накладывается при поступлении соответствующих документов о службы судебных приставов. Связан с необходимостью погашения из средств клиента (в том числе, учитываемых на банковской карте) обязательств, взыскание по которым производится в судебном порядке.

При этом клиент теряет возможность совершения расходных операций по счету и всем прикрепленным картам, а списание средств в счет погашения задолженности осуществляется принудительно на основании поданных судебными приставами платежных требований.

Блокировка карты по инициативе банка

Похожая ситуация (за исключением принудительного списания средств) возникает при блокировке карты/счета клиента по инициативе Банка.

Такая блокировка проводится:

• При нарушении клиентом условий обслуживания карт, представления отдельных видов банковских услуг или заключенных с Банком договоров (например, при возникновении просроченной задолженности по кредитной карте).
• В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, например положениями законов 115-ФЗ или 167-ФЗ.

Снятие ареста

Главным условием для снятия ареста с карточного счета является полное (иногда достаточно частичного) погашение задолженности, ставшей причиной санкций.

Держателю карты следует обратиться в отделение Россельхозбанка, обслуживающее счет, получить экземпляр документов, на основании которых наложен арест, а также платежных документов, подтверждающих погашение задолженности.

С полученным пакетом необходимо обратиться к приставу-исполнителю, который подготовит и отправит в Банк документы, аннулирующие арест.

Разблокировка

Для снятия блокировки наложенной по инициативе Банка держатель карты обращается в обслуживающее счет подразделение РСХБ или в службу поддержки Банка. Специалисты укажут причины санкций и необходимый для их снятия пакет подтверждающих документов.

После его подготовки необходимо снова обратиться в Банк, заполнить заявление по установленной форме и прикрепить к нему заверенные должным образом твердые или электронные копии документов.

Решение о разблокировке будет принято после рассмотрения заявления.

[fourth_ad_in_article]

Служба поддержки Россельхозбанка по картам: куда обращаться с проблемами

Максимально эффективно и оперативно вопросы о работе с картами РСХБ решают профильные специалисты службы поддержки Банка.

Обратиться к ним можно:

• Совершив звонок на единый номер контактного центра Банка 8 800 100 0 100 с дальнейшим переходом по подсказкам голосового меню.
• Позвонив на выделенный номер поддержки держателей карт Россельхозбанка 8 800 200 60 99.
• В диалоге в онлайн-чате.
• Звонком онлайн с официального сайта Банка.

При необходимости задать вопрос и получить на него развернутый ответ специалистов, владелец карты имеет возможность воспользоваться формой обратной связи «Задать вопрос».

В ней необходимо указать персональные данные клиента, выбрать тему сообщения «Платежные карты», контактную информацию (телефон и адрес электронной почты) и предпочтительный вариант получения ответа.

По всем вопросам также можно обратиться к специалистам подразделений Россельхозбанка — ближайшего или обслуживающего карту/счет (при необходимости решения конкретных проблем с обслуживанием). Адреса и контакты отделений приведены на странице официального сайта «Офисы и банкоматы».

Таким образом, возникающие при использовании пластиковых карт АО «Российский сельскохозяйственный банк» проблемы держатель может попытаться решить самостоятельно или с помощью специалистов банка.

Подробные консультации и помощь предоставят сотрудники подразделений РСХБ или службы клиентской поддержки (для оперативной связи желательно использовать номер 8 800 200 60 99). [fifth_ad_in_article]