Перевыпуск карты Восточного Экспресс банка: сроки, стоимость, пошаговая инструкция

По окончании срока действия, при утере пластика и в аналогичных случаях клиенту ПАО КБ «Восточный экспресс банк» необходимо перевыпустить карту. Подать заявку на выполнение этой операции он может самостоятельно в программах дистанционного банковского обслуживания или обратиться к специалистам Банка.

При этом следует знать различные особенности обслуживания – возможность использования средств в процессе перевыпуска, порядок разблокировки новой карты и др.

[zero_ad_in_article]

Когда нужен перевыпуск карточки: актуальные случаи

[first_ad_in_article]

Перевыпуск пластика требуется, когда дальнейшее использование карты становится невозможным. В правилах выпуска и обслуживания пластиковых карт КБ «Восточный» приводится исчерпывающий перечень причин для выполнения данной операции:

• Окончание срока действия;
• Утрата пластика (потеря, кража);
• Повреждение элементов, прежде всего, магнитной полосы и/или чипа;
• Изменение личных данных владельца (фамилии, имени и пр.);
• Дискредитация (получение посторонними доступа к средствам с использованием реквизитов пластика) или подозрение на дискредитацию.
• Утрата ПИН-кода.

Перевыпуск по окончании срока действия

Операция может быть выполнена Банком автоматически или по заявлению клиента.

По инициативе Банка

Автоматически производится перевыпуск именных карт, для которых продолжается действие соответствующих программ обслуживания или договоров.

К примеру, при сроках действия для тарифа «Просто» кредитного договора — 5 лет, именной карты – 3 года, при приближении указанной на лицевой стороне пластика даты новая карта, привязанная к тому же кредитному счету, будет изготовлена и предоставлена клиенту автоматически.

По заявлению клиента

Неперсонифицированные ( в том числе, мгновенного выпуска, которые предоставляются первыми при оформлении кредитного пластика) карты не перевыпускаются автоматически, а только по заявлению клиента.

Нюансы перевыпуска при утрате пластика

Перевыпуск при утере, краже производится по заявлению клиента. При этом производится блокировка карты Банком (если клиент не выполнил блокировку до этого самостоятельно).

Разблокировка после поступления в службы КБ «Восточный» подобного заявления становится невозможной, а ее перевыпуск — обязательным.

Необходим ли выпуск новой карты при дискредитации пластика

Некоторые пользователи считают, что в случае, если реквизиты карты и ПИН-код стали известны посторонним можно обойтись без перевыпуска пластика. По их мнению, временная блокировка операций по инициативе клиента и дальнейшая смена PIN-кода обезопасят средства на счете, сделав выполнение транзакций посторонними невозможными.

Такое мнение ошибочно! К примеру, произвести покупки в интернет-магазинах можно только по реквизитам карты, и не все подобные ресурсы поддерживают технологию 3D-Secure.

Кроме того, в некоторых точках приема по картам платежей за товары/услуги операции на незначительные суммы (как правило, до 1-1.5 тыс.руб.) могут выполняться без ввода ПИН-кода или идентификации клиента другими способами.

Случай утраты ПИН-кода

Клиентам КБ «Восточный» доступна услуга изменения ПИН-кода, но восстановить утраченный PIN сотрудники Банка не помогут. Единственным реальным выходом в этом случае является перевыпуск пластика по инициативе клиента.

Можно ли и как пользоваться деньгами, пока пластик перевыпускают?

Процедура перевыпуска не лишает клиента Восточного банка доступа к денежным средствам. Банк размещает их на текущем или кредитном счете, а пластик становится только удобным инструментом управления ими, причем не единственным.

Автоматический перевыпуск по окончании срока действия карты

Прежде всего следует знать, что автоматический перевыпуск Восточный банк начнет до истечения указанного на лицевой стороне пластика даты. Запас выбирается таким образом, чтобы с учетом затрат времени на изготовление и пересылку карты, новое платежное средство гарантированно оказалось на руках у клиента до завершения срока использования действующего.

Пользователь получит сообщение о выпуске и готовности нового пластика по указанному в договоре номеру телефона и другим доступным каналам. В результате, на некоторый отрезок времени к счету оказываются прикреплены 2 карты – старая и новая.

Соответственно, пока пластик перевыпускается, держатель пользуется действующей картой, а после получения новой — совершает операции по ней (чтобы операции с новым пластиком стали доступны, его требуется разблокировать/активировать).

Доступ к средствам при просроченной или заблокированной карте

Это касается операций в банкоматах/терминалах/торговых точках/пунктах приема платежей, для которых используется авторизация по карте (с вводом ПИН-кода), транзакций, например, в погашение кредита или регулярных платежей, для которых не рабочая карта указана как источник средств.

Но и перевыпуск после окончания действия или блокировка не мешает клиенту Восточного банка свободно распоряжаться средствами. В его распоряжении остаются инструменты доступа непосредственно к счету:

• Другие прикрепленные к нему пластиковые карты.
• Программы дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банк, Мобильный банк), в которых возможно выполнение платежей и переводов со счета.
• Распоряжение на выполнение операций (платежей и переводов) со счета, поданные письменно в отделении Банка (потребуется предъявление паспорта).

По паспорту клиент может получить в отделении средства со счета (текущего или кредитного) и наличными.

При получении и разблокировке нового пластика, выпущенного к действующему счету, будет восстановлена возможность выполнения остальных операций.

[second_ad_in_article]

Как перевыпустить карту в банке Восточный Экспресс: пошаговая инструкция

Алгоритм действий клиента при перевыпуске карты Восточного банка зависит от используемой программы, категории пластика, причин замены.

• Держателям именного пластика, срок действия которого подходит к концу, а программы и заключенные договоры остаются актуальными, нет причин беспокоиться и совершать какие-либо действия – Банк выпустит новую карту и предоставит ее клиенту по свой инициативе.
• В такой же ситуации при приближении окончания срока действия неперсонифицинированной карты клиенту необходимо подать заявление о ее перевыпуске или замене на пластик другой категории.
• Если одновременно с окончанием срока действия завершается действие договора и/или программа Банка, в рамках которой выпущен пластик, более не поддерживается финансовой организацией — перевыпуск карты не производится. Клиенту следует подобрать новую программу, заключить в ее рамках новый договор и подать заявку на выпуск другой карты.
• Для всех остальных случаев оптимальное решение – 2 последовательных шага: блокировка карты и подача заявления на ее перевыпуск.

Где подать заявление на перевыпуск пластика

Согласно правилам обслуживания пластиковых карт КБ «Восточный» при перевыпуске по инициативе клиента обязательным является наличие письменного заявления. Подать его можно несколькими способами:

• При личном обращении к специалистам в отделении Банка.
• С использованием программ дистанционного банковского обслуживания Интернет-банк или Мобильный банк.
• В форме обратной связи на официальном сайте Банка.

При обращении в отделение нужно предъявить паспорт для идентификации личности и ответить на вопросы менеджера, необходимые для заполнения заявки на перевыпуск пластика (в том числе, указать причину). Составленное заявление подписывается клиентом и в электронной форме отправляется на рассмотрение.

В сервисах ДБО (дистанционное банковское обслуживание — Интернет банк, Мобильный банк) заявка на перевыпуск подается при выборе продукта в меню личного кабинета (мобильного приложения) Карты – Перевыпустить. Для рассмотрения заявления обязательно указание причины такого решения.

В форме обратной связи на сайте Банка необходимо указать причину обращения и заполнить данные клиента (Ф.И.О., фактический адрес, контакты – номер телефона и адрес электронной почты), указать предпочтительный вариант получения ответа (СМС или e-mail). Следует помнить, что на рассмотрение такого обращения отводится до 10 дней.

После принятия решения по заявлению клиента он получает уведомление о перевыпуске (по указанному в договоре номеру телефона и/или другим доступным каналам связи). Держатель карты также будет проинформирован о том, что новая карта выпущена, а также о возможности получить ее в отделении или на почте/у сотрудника мобильного офиса.

Стоимость замены карты банка Восточный: цена вопроса

Стоимость перевыпуска в связи с утерей или окончанием срока действия для дебетовых карт составляет:

• «Карта №1»: для пластика мгновенного выпуска услуга не предусмотрена, в категории Visa Rewards Classic – 350 руб., категории Visa Gold Savings Card — 1500 руб.
• Дебетовая карта «Тепло»: для «Мир моментальная» услуга не предоставляется, для «Мир классическая» – 150 руб.

Затраты на перевыпуск по кредиткам для физлиц:

• По именным по окончании срока действия – комиссия не взимается.
• По именным «Большой беспроцент», «Рассрочка на все», «Сезонная», «Спортивная», «Автокарта», «Карта путешественника», «Тепло» в случае утери – 400 руб.
• По неперсонифицированным – по окончании срока действия и при утере – 1000 руб.

Особые тарифы действуют для карт «Под залог недвижимости» — именные не предоставляются, перевыпуск мгновенных стоит 1200 руб., неперсонифицированных карт «Тепло»- 800 руб. за перевыпуск, пластика во всех тарифах «Просто» — плата за перевыпуск не взимается.

[fourth_ad_in_article]

Сроки перевыпуска карты Восточного банка: сколько требуется времени на изготовление нового пластика

Время, которое потребуется на перевыпуск карты определяется временем рассмотрения заявки и изготовления нового пластика.

На приятие решения по заявлению, поданному в отделении или в программах ДБО, отводится, как правило, не более 1 рабочего дня. Обращение в клиентский сервис через форму обратной связи рассматривается в течение до 10 дней.

Время выпуска нового пластика зависит от категории. Так, при перевыпуске мгновенных карт (для кредитных программ) время на изготовление не затрачивается – специалисту Банка достаточно привязать имеющийся в наличии пластик к кредитному счету.

Для именного пластика время выпуска с учетом доставки в отделение или по указанному клиентом адресу составляет до 10-14 дней.

Какие подводные камни могут ожидать клиента?

По отзывам клиентов Восточного банка, опубликованным на порталах banki.ru, otzovik.com, sravni.ru, credit-card.ru и др. перевыпуск пластика не всегда проходит гладко.

Основные подводные камни, с которыми приходится сталкиваться держателям карт:

• Затягивание сроков выпуска новых карт
  Такая ситуация нередко складывается благодаря несвоевременному рассмотрению заявлений клиента о перевыпуске пластика. В результате пользователь вынужден выполнять операции со средствами на счете, что снижает скорость доступа и удобство управления.
• Отсутствие средств на новой карте при невозможности выполнять операции по старой
  Ситуация становится результатом сбоев технологического ПО, простым решением является контроль клиентом закрытия старой карты.
• Отказ в перевыпуске
  С такой проблемой сталкиваются клиенты при использовании продуктов, для которых тарифные планы переведены в разряд архивных. Даже если договор остается действующим, продукт не может быть перевыпущен по условиям обслуживания КБ «Восточный». В этом случае придется подобрать новую программу (тариф), закрыть карту и подать заявление на выпуск новой.

[fifth_ad_in_article]

Как разблокировать перевыпущенную карту банка Восточный?

Снять блокировку и получить доступ к выполнению операций можно так же, как и произвести активацию нового пластика:

• При личном визите в отделение (потребуется предъявить паспорт).
• При обращении по телефону службы поддержки 8 800 100 7 100, пункт 1 голосового меню (необходимо ответить на вопросы оператора, позволяющие точно идентифицировать держателя пластика).

Для карт в рамках некоторых тарифных планов доступна разблокировка в Личном кабине программы Интернет-банк (пункт меню Карты – Разблокировать).

В целом, перевыпустить карту КБ «Восточный» по окончании срока действия, в связи с утерей или по другим причинам не сложно – Банк может инициировать процедуру самостоятельно или по заявлению клиента.

Стоимость и время выполнения операций зависит от типа, категории и тарифного плана – к примеру, для большинства кредитных карт мгновенного выпуска стоимость услуг составит 1000 руб., а именные при утере будут заменены за 400 руб., а при истечении срока действия – бесплатно.